宅配クリーニングは「洗宅倉庫(せんたくそうこ)」

よくある質問

キャンセルはできますか?

とじる

  • 1. 会員都合によるキャンセル
    • 集荷依頼日の2日前までのご連絡の場合:キャンセル料は発生いたしません
    • 集荷依頼日前日以降及び、ご依頼品の発送後(お客様がご依頼品を提携配送業者に渡した後)のご連絡の場合:キャンセルできないものとします
    • コンビニ持込受付後のご連絡の場合:キャンセルできないものとします
    • 詰め放題プランを希望し、当社より専用集荷バッグ発送後のご連絡:会員はキャンセル手数料(専用集荷バッグ・返金手数料)を1袋につき一律1,000円(税別)が発生し、先払いの商品代金より差し引いて会員指定の口座まで振込みにて対応します。※北海道・東北・一部離島は、2,000円(税別)を支払う義務を負います
  • 2. 自動キャンセル
    • ご不在等の都合で集荷ご依頼日時から30日経過しても集荷が完了しない場合:集荷のご依頼はキャンセルとなります。会員は、再度集荷の依頼を当社の指定する方法にて提携配送会社に行うものとします。
    • 詰め放題プランを希望し、7日間経過しても支払が完了されない場合:注文キャンセルとなります。ご利用には再度注文が必要となります。
  • 詳しくはこちら利用規約をご覧ください

着物、洗えますか?洗えるとしたら、料金はいくらですか?

とじる

はい、クリーニングは可能でございますが、高級品等生地素材の場合は洗えない可能性がございます。また、追加料金が発生する商品となりますので、お申込み前に、生地素材等含めお問合せをいただきますようお願い申し上げます。但し、お問合せ時は、概算での追加料金ご連絡となります。正式な追加料金は、現物をお送りいただき検品をさせていただいてからの判断となりますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。

※万が一、発送いただいた全ての衣類をクリーニングせずにご返却になった場合、往復送料はお客様ご負担となり、代引きにてご返却となりますのでご了承ください。

詳しくはこちら

絹のネクタイは追加料金がかかりますか?

とじる

ネクタイが絹でも、追加料金は発生いたしません。

※【保管20点まで詰め放題】(ゴールド会員様利用会員様)ネクタイご利用の場合も、1点と数えさせていただきますので、ご了承ください。

シミ抜きって、別途料金かかるみたいですけどいくらですか?

とじる

シミの種類やシミのついた時期や状態によりますので、詳細はお問合せください。シミの状態によっては通常のクリーニングで取れるシミもありますので是非一度お問合せください。

お申込み書は何に利用するのですか?

とじる

お申込み書はお客様のご依頼品内容をクリーニング時に確認する重要なものでございます。

ご依頼品内容をご記入の上専用集荷バッグ、または、お客様ご用意いただいた段ボールまたは、袋に同梱願います。

万が一、お申込み書が無い場合は下記の内容を記載いただいたメモを同梱お願いいたします。

①お客様のお名前

②ご依頼品のアイテム名(種類)

③アイテム枚数

④ご要望等

集荷希望日時に宅配業者が来なかったんですが、どこに連絡すればよいですか?

とじる

申し訳ございません。集荷に関するお問合せは下記までご連絡ください。早急に確認と手続きを行わせていただきます。

プロシスタ株式会社 洗宅倉庫チーム
TEL:0120-006-660電話受付:平日10:00~19:00 / 土日祝10:00~17:00
Email:support@sentakusouko.jp

支払方法は何がありますか?

とじる

クレジットカード・代引き・口座振替の種類で対応しております。

※クレジットカード決済は、5大国際ブランド(Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners)のほか、日本国内の各種カード会社発行のクレジットカードに対応しております。
※代引き手数料はお客様ご負担になります。

※口座振替をご希望の場合は前もって登録が必要でございます。初回からの利用は原則不可にて登録後1ケ月後より利用可能となります。

 

宅配クリーニング代金を分割でお支払いは出来るのでしょうか?

とじる

分割でのお支払いは、出来かねます。ただし、クレジットカードにてお支払いの場合は、ご契約のカード会社にお問合せください。

送料はかかりますか?

とじる

全国往復送料無料でございます。

※1回のご利用が3,000円以上(税別)に限ります。
   3,000円未満は往復送料として別途1,000円(税別)を頂戴いたします。

※北海道・東北・一部離島は、4,000円(税別)以上で送料無料

 4,000円未満は往復送料として別途2,000円(税別)を頂戴いたします。

※1個口あたり3,000円(一部地域は4,000円)以上で送料無料になります。

仕上がり品発送時に、段ボールが2個口に分かれた場合、6,000円(一部地域は8,000円)以上で送料無料になります。

但し、当社が提携しております配送会社のヤマト運輸様以外をご利用いただき、ご依頼品をお送りいただきました場合は送料無料の条件に該当いたしません。
※お送りいただきました送料は、別途追加にてご請求させていただきますので予めご注意ください。

※お客様でお箱をご用意いただきます場合は、3辺の合計が140cm以内でお願い申し上げます。万が一、140サイズを超えた場合は、お客様の負担となりますので、ご注意くださいませ。

集荷依頼日時や、仕上がり品お届け希望日を、土日祝日にできるのでしょうか?

とじる

可能でございます。
 

 

ドレスやウェディングドレスのクリーニングできますか?

とじる

はい。可能でございます。但し、洗うことを想定していない仕様のドレスの場合は、クリーニングせずにご返却となります。(紙や針金等を使用している場合)クリーニングをご依頼いただく前に、クリーニングタグ(洗濯タグ)をご確認いただき、ドライ、水洗いの表示がありますとクリーニング可能でございます。※お預かりした全てのご衣類が、クリーニング不可にてご返却となった場合は、往復送料をお客様にご負担いただく場合がございます。必ず、事前にクリーニングタグ表示(洗宅タグ表示)の確認をいただき、ご依頼ください。

クリーニングを依頼した衣類の中で、一部の衣類を、別の住所へ送っていただきたいのですが、可能ですか?

とじる

可能でございます。但し、手数料1,080円のご負担をいただいておりますので、ご了承くださいませ。

靴のクリーニングはできますか?

とじる

単品衣類でのご注文に限り靴のクリーニングを承っております。
詰め放題のバッグでの靴クリーニングは対応しておりませんのでご注意ください。

ダウンのクリーニングは、追加料金はかからないのですか?

とじる

追加料金等かからずに、クリーニング可能でございます。ただし、モンクレールのダウンに関しましては、デリケートなご衣類のため、追加料金2,500円がかかりますので、ご注意ください。※ダウンのフード等にリアルファー(動物の毛)が付いている場合、クリーニングされる場合は、追加料金がかかりますのでご了承ください。追加料金につきましては、検品後のご連絡とさせていただきます。
※毛皮はクリーニングをすることによって、風合いが変化する場合がございます。クリーニング後、万が一元の風合いとの変化が生じましても、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。

布団や衣類にペットがおしっこをしたのですが、クリーニングに出してもいいですか?

とじる

誠に申し上げございません。ペットのおしっこがかかってしまった、布団、衣類は、クリーニング不可でございますので、ご了承ください。

クリーニングの方法・仕上がりについて教えてください。

とじる

クリーニング方法は衣類の素材・種類また衣類に付いている洗濯表示を元にドライクリーニングか水洗いの判断をさせていただいております。
【よくある具体例】
★水洗い物
Yシャツ・綿ブラウス・シーツ類
★ドライ物
スーツ・セーター・ズボン・スカート
※ただし、使われている衣類の素材によっては必ずしも例に当てはまらない場合もございます。
また、原則としまして、全ての仕上がり品は「たたみ仕上げ」で箱詰めいたします。 例えば、スーツなどもハンガー仕上げしたものを三つ折りにして箱詰めいたします。
※配送の際、若干のタタミじわができることがございますが、箱から出していただき、ハンガーにて吊るしていただきますとしわが取れた状態にもどります。

携帯サイトから注文はできますか?

とじる

申し訳ございませんが、現在ガラケー・フィーチャーフォンからはご注文いただくことができません。
スマートフォンまたはパソコンよりご注文ください。