宅配クリーニングは「洗宅倉庫(せんたくそうこ)」

よくある質問

集荷・配送の運送会社はどこですか?

とじる

ご依頼品の集荷はヤマト運輸株式会社、仕上がり品の配送は佐川急便株式会社になります。

  • ※ヤマト運輸株式会社で仕上がり品の配送をご希望の場合は、別途1,000円(税別)が必要です。

お客様ID・パスワードを忘れてしまいました

とじる

マイページログイン画面下部の「パスワードをお忘れの方」から、新しいパスワードにご変更ください。

  • ①ご登録のお電話番号・メールアドレスをご入力の上、「送信する」ボタンをクリック
  • ②「パスワードの再設定依頼を送信します。よろしいですか?」と表示されるので、「OK」ボタンをクリック
  • ③ご登録のメールアドレスへパスワードリセット用のURLが記載されたメールが送信されますので、URLをクリックして新しいパスワードにご変更ください

  • ※ご登録のメールアドレスと現在お使いのメールアドレスが異なっておられる場合は、WEBからのご変更が出来かねますので、下記までご連絡ください。

プロシスタ株式会社 洗宅倉庫チーム
フリーダイヤル 0120-006-660
受付/平日10:00~19:00 
土日祝10:00~17:00

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どのくらいで届きますか?

とじる

通常1週間~2週間程度でお届けいたします。
お急ぎの方はできる限り対応いたしますので、ご相談ください。

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  • ※繁忙期(3月~5月)や、特殊品・靴・カーペットなどクリーニングにお時間がかかるご依頼品が含まれる場合は、ご依頼品到着日より2週間~1カ月後のお届けとなる場合がございます。

追加料金などは発生しますか?また料金はどのタイミングで確定しますか?

とじる

特殊品やオプション加工、修理が必要な場合などは追加料金が発生いたします。
追加料金も含めた最終的なご利用料金は、検品後に確定いたします。

【単品衣類クリーニング】
追加料金を含めたご利用料金を、ご登録のメールアドレスにてお送りいたします。

【詰め放題・布団クリーニング】
追加料金が発生した場合のみ、ご登録のメールアドレスにてお送りいたします。

  • ※追加料金が発生しなかった場合は、ご注文時の金額がそのまま最終的なご利用料金となります。

保管品の返却は、いつになりますか?

とじる

ご依頼品の返却時期は、ご依頼品が弊社に到着した時期によって異なります。

【3月~8月末までに到着した場合】
10月~11月にかけて順次ご返却いたします。
【9月~2月末までに到着した場合】
5月中に順次ご返却いたします。

保管中はいつでもご返却可能です。
ご返却日時をご指定いただく場合は、ご希望日の2週間前までにお電話でご連絡ください。

最短日時でのご返却依頼の場合は、マイページでも承っております。
保管品返却依頼ページの「最短日時で返却」にチェックを入れてください。

  • ※混みあっている場合、最大で2週間ほどお時間いただく場合がございます。予めご了承ください。

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  • ※ご注文単位でのご返却となります。保管したご依頼品のうち個別での返却ご希望の場合は、お電話にてご連絡ください。(送料が別途かかります)
  • ※保管期間終了後、ご不在等で一定期間以上お届けできない場合、利用規約第12条が適用されます。

キャンセルはできますか?また手数料はかかりますか?

とじる

【単品衣類クリーニング】
ご依頼品集荷前にご連絡いただければキャンセルできます。
手数料は発生いたしません。

  • ※ご依頼品集荷後・コンビニ持込受付後はキャンセルできないものとします。

【詰め放題・布団クリーニング】
弊社からの発送用バッグ発送前にご連絡いただければキャンセルできます。
手数料は発生いたしません。

また、弊社より発送用バッグ発送後にご連絡いただいた場合はキャンセルできますが、下記手数料が発生いたします。
●詰め放題クリーニング 一律1,000円(税別)
●布団クリーニング 一律1,500円(税別)

  • ※代金引換でお支払いをご希望のお客様で、発送用バッグお届け時に商品代金をお支払いいただけない場合は、自動的にキャンセルとなります。手数料が発生いたしますので、予めご了承ください。
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着物はクリーニングできますか?

とじる

単品衣類クリーニングにて、着物のクリーニングを承っております。
専門工場でのクリーニングとなりますので、納期に3~4週間程度お時間頂戴しております。
詳しくはこちらをご確認ください。

絹のネクタイは追加料金がかかりますか?

とじる

ネクタイが絹でも、追加料金は発生いたしません。
なお、詰め放題クリーニングではネクタイも1点として換算いたします。予めご了承ください。

シミ抜きの料金はいくらですか?

とじる

基本のシミ抜きは、無料で承っております。
基本のシミ抜きで落としきれないシミは都度見積もりとなります。
※シミの種類、シミが付着してからの経過時間によっては、落としきれない場合がございます。

お申込書は何に使うのですか?

とじる

お申込書は、お客様のご依頼品内容・ご要望をクリーニング時に確認する重要なものでございます。
ご依頼品内容・ご要望を記入したお申込書は、ご依頼品に同梱してください。


初めて単品衣類をご注文等、お申込書がない場合は、以下の内容をご記入いただいたメモを同梱してください。

1. お客様のお名前
2. ご依頼品のアイテム名(種類)
 「ワイシャツ(ブルー)」など
3. アイテム数量 
4. ご要望等
 「汗抜き加工」「シミ抜き(コーヒー)」など

集荷希望日時に宅配業者が来なかったのですが、どこに連絡すればよいですか?

とじる

ポストに不在伝票が投函されていない場合は、下記までご連絡ください。
早急に確認し、集荷の手続きを行います。

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支払い方法は何がありますか?

とじる

クレジットカード・代金引換・口座振替の3種類からお選びいただけます。

【クレジットカード】
Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersのほか、日本国内の各種カード会社発行のクレジットカードに対応しております。

【代金引換】
代引手数料はお客様ご負担になります。

【口座振替】
前もってご登録が必要のため、初回のご利用はできかねます。ご登録後1ヶ月経過してからご利用いただけます。

利用料金を分割で支払うことはできますか?

とじる

恐れ入りますが、分割でのお支払いはお受けできかねます。
クレジットカードのお支払いの分割への変更につきましては、ご契約のカード会社様にお問合せください。

料金の支払いのタイミングはいつですか?

とじる

【単品衣類クリーニング】
●クレジットカードでお支払いの場合
ご依頼品検品後、料金が確定すると同時に決済いたします。

●代金引換でお支払いの場合
クリーニング後、仕上がり品お届け時に運送会社のドライバーに現金でお支払いいただきます。

  • ※別途代引手数料がかかります。

【詰め放題・布団クリーニング】
●クレジットカードでお支払いの場合
ご注文と同時に決済いたします。
検品後追加料金が発生した場合は、お客様にご案内すると同時に再度決済いたします。

●代金引換でお支払いの場合
ご注文後、発送用バッグお届け時に運送会社のドライバーに現金でお支払いいただきます。
検品後追加料金が発生した場合は、仕上がり品お届け時に運送会社のドライバーに現金でお支払いください。

  • ※別途代引手数料がかかります。

送料はかかりますか?

とじる

【単品衣類クリーニング】

ゴールド会員様の場合、ご注文金額合計4,000円(税別)以上で送料無料となります。

  • ※ご注文金額合計4,000円(税別)未満の場合は、別途送料2,000円(税別)がかかります。
    (北海道・一部離島は4,000円(税別))
  • ※ご依頼品は1回のご注文につき、1個口(3辺合計140㎝以下の箱や袋)のみの集荷となります。
    140cmを超えた場合2個口扱いとなり、別途送料2,000円(税別)かかりますのでご注意ください。
  • ※2個口の場合、ご注文金額合計8,000円(税別)以上で送料無料となります。

シルバー会員様の場合、ご注文金額に関係なく一律2,000円(税別)となります。

  • ※北海道・一部離島は4,000円(税別)となります。
  • ※ご依頼品は1回のご注文につき、1個口(3辺合計140㎝以下の箱や袋)のみの集荷となります。
  •  140cmを超えた場合2個口扱いとなり、別途送料2,000円(税別)かかりますのでご注意ください。

【詰め放題クリーニング】
詰め放題L(上限20着まで)・詰め放題M(上限10着まで)いずれも送料込み価格です。

  • ※北海道・一部離島は別途送料2,000円(税別)かかります。

【布団クリーニング】
布団2点パック・布団3点パックいずれも送料込み価格です。

  • ※北海道・一部離島は別途送料2,700円(税別)かかります。

集荷依頼日時や仕上がり品お届け希望日を、土日祝日にできますか?

とじる

はい、できます。

ドレスやウェディングドレスのクリーニングできますか?

とじる

はい。可能でございます。但し、洗うことを想定していない仕様のドレスの場合は、クリーニングせずにご返却となります。(紙や針金等を使用している場合)クリーニングをご依頼いただく前に、クリーニングタグ(洗濯タグ)をご確認いただき、ドライ、水洗いの表示がありますとクリーニング可能でございます。※お預かりした全てのご衣類が、クリーニング不可にてご返却となった場合は、往復送料をお客様にご負担いただく場合がございます。必ず、事前にクリーニングタグ表示(洗濯タグ表示)の確認をいただき、ご依頼ください。

仕上がり品のうち、一部だけ別の住所に送ってもらうことはできますか?

とじる

はい、できます。
別途送料1,000円(税別)をご負担いただきますので、予めご了承ください。

  • ※ご依頼品のサイズによっては、1,000円(税別)を超える場合もございます。

靴のクリーニングはできますか?

とじる

単品衣類クリーニングにて、靴のクリーニングを承っております。
ハイヒール・スニーカー・革靴・ブーツなど、2,800円(税別)~承ります。
なお、詰め放題クリーニングでは、靴は取り扱っておりませんのでご注意ください。

利用明細(注文明細)、領収書は発行してもらえますか?

とじる

【単品衣類クリーニング】
仕上がり品発送の際に、ご依頼品に「納品書兼領収書」を同梱しております。

【詰め放題・布団クリーニング】
発送用バッグお届けの際に、「納品書兼領収書」を同梱しております。

  • ※WEBからお申込み後クレジットカード決済をご利用の場合は、ご注文内容の確認メールでもご利用明細(ご注文明細)を確認していただけます。
  • ※領収書の宛名を変更したい場合は、以下の連絡先にお問い合わせください。

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受付/平日10:00~19:00 
土日祝10:00~17:00

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